联系我们
无论你是对赏金女王的玩法有疑问、需要账号问题协助、还是希望进行商务合作，我们的专业团队都随时准备为你提供支持。平台客服响应速度承诺：邮件咨询 2 个工作小时内回复，工单系统 30 分钟内响应，紧急问题 7×24 小时在线处理。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，确保不同需求的用户都能找到最便捷的方式。以下为各渠道的详细说明及适用场景。建议优先使用工单系统，以便我们更高效地追踪和解决问题。
💬 在线工单系统
入口：登录 call.mhgamer.com 后，点击页面右下角"在线客服"图标。
平均首次响应：10 分钟以内（高峰时段可能延长至 30 分钟）
适用场景：紧急封禁申诉、支付失败、技术故障。工单系统支持附件上传（截图、录屏），便于快速定位问题。
📞 电话专线
客服热线：+86 400-888-2025（仅限中国大陆地区）
国际热线：+852 5803-7710（支持中英文）
服务时段：每日 08:00 - 凌晨 02:00（北京时间），节假日无休。
适用场景：紧急账户安全事件、大额充值与提现问题。电话接通后请提供注册邮箱以验证身份。
🏢 办公地址
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 楼（仅接受书面信函，不设对外接待）
海外办事处：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 58 楼 5801 室
商务合作邮箱：[email protected]（合作洽谈专用）
工作时间与服务承诺
我们深知游戏领域的咨询往往具有时效性，因此建立了三级响应机制。第一梯队为智能客服机器人，可解答 80% 的常规问题（如如何下载、版本区别、爆分规则）；第二梯队为人工在线客服，覆盖每日 20 小时（08:00 - 次日 04:00 北京时间）；第三梯队为技术专家团队，处理需要深度排查的复杂问题。
具体服务承诺如下：普通咨询（如玩法规则）将在 1 小时内回复；账号安全类问题（如异地登录提醒）将在 15 分钟内电话回访；涉及资金交易的问题（如充值未到账）将启动绿色通道，在 30 分钟内给出初步处理方案。对于需要技术团队介入的问题，我们承诺在 72 小时内提供详细的排查报告。
我们重视每一位用户的反馈。2024 年度，平台累计处理用户咨询 28,500 件，用户满意度评分达到 4.7/5.0 分（基于 6,200 份有效评价）。所有客服人员均经过至少 120 小时的专业培训，涵盖游戏机制、支付流程、信息安全法规等内容。
各部门业务联系指引
为了让你快速找到对应负责人，我们整理了不同业务线的直接联系方式。请根据你的具体需求选择合适的邮箱，这样会大大加快处理速度。所有商务邮件请在标题中注明【合作类型】+【公司/个人名称】。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系邮箱 | 适用情况说明 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 用户支持部 | [email protected] | 账号被盗、密码找回、实名认证失败、设备解绑 |
| 充值 / 提现 | 财务结算部 | [email protected] | 充值未到账、提现审核进度、支付渠道异常 |
| 游戏漏洞反馈 | 技术研发部 | [email protected] | 发现游戏内 bug、概率异常、显示错误（请附截图） |
| 媒体 / 内容合作 | 市场公关部 | [email protected] | KOL 合作、视频授权、内容转载、联合活动 |
| 渠道代理 | 商务拓展部 | [email protected] | 地区代理、流量合作、API 对接 |
| 建议与投诉 | 用户体验部 | [email protected] | 产品优化建议、服务投诉、对客服人员评价 |
常见问题快速解答
以下问题来自近期用户咨询的高频内容，我们整理了最直接的答案。若你的问题不在其中，请通过上方任一渠道联系我们。
- 问：我如何确认联系的是官方人员而非诈骗？ 官方所有联系邮箱均以
@mhgamer.com或@call.mhgamer.com结尾。我们不会通过个人社交账号联系你索要密码或验证码。任何以"客服"名义添加你微信/QQ 并要求转账的行为均为诈骗。 - 问：忘记账号绑定的邮箱怎么办？ 请使用注册时的手机号拨打客服热线，通过短信验证码验证身份后，客服将协助你找回账号。若手机号也已停用，请准备身份证照片及近期充值记录，通过工单系统提交申诉。
- 问：商务合作通常多久能收到回复？ 商务邮件会在 3 个工作日内得到回复。若你的合作方案较为复杂，我们可能会要求安排一次线上会议，会议时间一般安排在收到邮件后的 5-7 个工作日内。
- 问：你们是否提供游戏代练或代打服务？ 不提供。根据平台规则，任何形式的账号共享、代打、代练均违反用户协议，可能导致账号被封禁。我们仅提供攻略指导和技术支持。